En los últimos dos años, a raíz de la pandemia, el mundo digital ha cambiado a una velocidad vertiginosa. También el Marketing. Los CMO's enfrentan retos de recortes de presupuesto y mayores complejidades operativas, clientes cada vez más conectados, consumiendo más contenido digital, pero también dejándonos valiosos datos de su proceso de decisión de compra en su 'journey' digital. ¿Cómo responder a estos retos en el año que inicia? Les dejamos aquí algunas de las tendencias en tecnología de marketing a las que les hemos estado dando seguimiento en TrendSights:
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Inteligencia Artificial
Krista Neher, en un artículo de Forbes, nos dice que la Inteligencia Artificial impulsa a todo el marketing. Los algoritmos determinan las publicaciones en las redes sociales con las que interactuamos, los resultados de búsqueda que vemos e incluso los anuncios que nos muestran las plataformas. La Inteligencia artificial está haciendo al marketing más inteligente, conectando a los consumidores con los productos y mensajes que buscan, en el momento en que los buscan.
La inteligencia artificial en el marketing se puede utilizar para dirigirse a los clientes con anuncios personalizados, hablando en los términos en que habla el consumidor. Permite analizar sus datos y elegir las mejores campañas, así como automatizar la selección de la audiencia objetivo y escoger los canales y contenidos más eficaces.
Recomendación: Revisa los cambios en algoritmos en los canales que utilizas. Lee acerca de plataformas que utilizan la Inteligencia Artificial para monitoreo, generación de contenido, optimización de ads. Destina un porcentaje del presupuesto de marketing para innovación y pruebas.
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Análisis de datos – Inteligencia de Marketing
Lo más importante en marketing es transformar los datos en acción. En 2023, es necesario invertir en tecnologías que permitan la unificación de datos, como un Customer Data Platform (CDP), que reúne toda la información de los clientes en una misma base de datos, quita duplicados, elimina la información que no es relevante y entrega un perfil único del consumidor, que es el input para optimizar las campañas de marketing. Invertir en recursos humanos calificados para realizar el análisis y que sean capaces de extraer conclusiones que nos permitan entender mejor al mercado, a la competencia, a los clientes. La inteligencia artificial juega un rol importante en el análisis de mercado. Los estudios que se realizaban hace unos años a través de agencia y que nos llevaban semanas o meses, hoy podemos realizarlos en cuestión de horas monitoreando a los clientes y a la competencia en el mundo digital. Podemos saber de qué hablan nuestros clientes y qué palabras utilizan. Podemos estar monitoreando las páginas de la competencia, y recibir alertas cuando hay cambios de precio o cambios de producto, en tiempo real.
Recomendación: Invertir en tecnología (software de inteligencia de marketing) y recursos humanos calificados, te permitirá saber hacia dónde se moverá el mercado, la competencia y los clientes antes que tus competidores.
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Agile Marketing
Además de capacitar en la metodología Agile para llevar a cabo proyectos de marketing más rápido, hay que dotar a los equipos con la tecnología para ejecutar tareas que antes realizábamos en semanas y que hoy, gracias a nuevas herramientas tecnológicas, podemos hacerlo en horas. Por ejemplo, tecnologías como Growth Nirvana, con la que hacemos Marketing Analytics en minutos, o Unbounce, con la que elaboramos fácil y rápido landing pages para lanzar una campaña en un mismo día, realizar A/B testing, programar pop ups, etc. Utilizando estas herramientas, tu marca puede reaccionar en horas a una acción de la competencia, una crisis o una tendencia en redes sociales.
Recomendación: Evalúa y selecciona las herramientas tecnológicas que faciliten una respuesta rápida de tu equipo de marketing, sin depender del equipo de IT de la empresa.
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Influencer Marketing
Pamela Bump, de Hubspot, prevé que el Influencer Marketing evolucionará a ser una práctica común de marketing. Según el artículo, en una encuesta realizada a mil especialistas de marketing, el 89% de los mercadólogos que invierten actualmente en influencer marketing, mantendrá o incrementará su inversión en 2023. No necesariamente se invertirá grandes cantidades en celebridades, sino en microinfluencers o influencers de nicho.
Recomendación: Utiliza plataformas como TrendSights para que encuentres a los influencers afines a tu negocio, a tu producto y a los valores de la marca. Establece un plan para trabajar con él en la creación de contenido de valor, y mide los resultados.
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Realidad Aumentada y Realidad Virtual
Stephani Horton, Global Marketing Director of Commerce en Google, nos dice en Think with Google, que en el 2023 la experiencia en las tiendas debe aportar un valor único, y animar a los clientes a que acudan a la tienda tanto como a que compren online. Para lograr esto, la realidad aumentada y otras experiencias inmersivas son la clave. Stephani prevé que más de un tercio de los usuarios de la generación Z comprará con Realidad Aumentada a partir de ahora hasta el 2025.
Recomendación: Para estar a la vanguardia, empieza a probar este tipo de experiencias en smartphones. Contacta a agencias que se dedican a experimentar con realidad aumentada y realidad virtual y elige lo que sea afín a tu producto para probar.
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Generación de contenido con Inteligencia Artificial
Las plataformas de generación de contenidos con Inteligencia Artificial nos ayudan a terminar las tareas de creación, edición y publicación más rápidamente y también para darnos ideas creativas y ajustadas al público objetivo. La Inteligencia Artificial es capaz de aprender de la experiencia y de contenidos ya existentes, para redactar desde un titular hasta un review o un artículo de opinión.
Recomendación: Pide una demo en las diversas plataformas de generación de contenido para que elijas la que consideres mejor para ti.
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Automatización y autoservicio en el servicio al cliente
Esta tendencia viene creciendo desde hace algunos años, y continuará creciendo en 2023. Crecerá la automatización de contact centers y la creación de comunidades en que los clientes se ayudan unos a otros para solucionar problemas. Las empresas invertirán en creación de contenidos como videos cortos e incluso audios y textos, para que los clientes puedan resolver problemas por sí mismos y obtengan respuestas en el momento en que lo necesiten, sin tener que esperar a ser atendidos por una persona de la empresa.
Recomendación: Si no has comenzado a invertir en tecnología de servicio al cliente que te permita automatizar los procesos de atención, hazlo en 2023. Busca tecnologías de servicio omnicanal y que cuenten con comunidad y 'knowledge base' para ir creando el contenido que los clientes necesitan para resolver problemas o dudas.
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Email marketing segmentado, que incluya contenido generado por los clientes (UGC)
En 2023, ya no será suficiente con personalizar poniendo el nombre de la persona a quién va dirigido el correo y el asunto de la campaña. Para que el email marketing convierta, habrá que hacer llegar el mensaje correcto a la persona correcta en el horario correcto. Sabemos que las recomendaciones funcionan: el incluir reviews de usuarios en las campañas de email marketing, demuestra que ya hay gente que compra, usa y disfruta de tu producto.
Recomendación: Monitorea lo que ya se está publicando sobre tu marca, anima a tus clientes a que hablen de su experiencia con tu producto y piensa en cómo incluir esos testimonios y reviews en tu estrategia de email marketing para el próximo año.
En 2023, la inteligencia artificial será un elemento imprescindible en todas las campañas de marketing. Se trata de apuntar bien al cliente que buscamos y no de disparar escopetazos. La IA puede ayudar a personalizar las experiencias de los clientes y hacer que el marketing sea más eficiente y redituable. Si te interesa saber cómo puede ayudar TrendSights en tus estrategias de marketing, agenda una demo aquí.
