Según Richard Branson, "el valor de tu marca depende únicamente de tu reputación". Esta frase resume la importancia de tener una buena reputación como empresa. La forma en que los consumidores, clientes potenciales, inversores y otros stakeholders perciben una marca en internet puede tener un impacto significativo en sus resultados financieros, su imagen pública y su capacidad para atraer y retener talento.
Según los hallazgos del estudio "Gestión de la Reputación Corporativa en México: Evolución y Alcances (2015-2022)", llevado a cabo recientemente por EGADE Business School y JeffreyGroup, se encontró que el 30% de las organizaciones en México carecen de una estrategia clara de reputación corporativa y el 40% desconoce los indicadores para medirla.
¿Por qué es tan importante tener una buena reputación?
- Afecta tus resultados financieros: La reputación de una empresa tiene un impacto directo en las ventas y, por lo tanto, en la rentabilidad. Tener una sólida reputación en el mercado es la mejor base para construir una clientela estable, lo que se traduce en excelentes ingresos por ventas. Por otro lado, una mala reputación puede hundir todos los esfuerzos de marketing.
- Incrementa la lealtad a la marca: Los clientes tienden a ser leales a las organizaciones con buena reputación. Estudios demuestran que la imagen y reputación corporativa son factores clave para la lealtad del cliente, y la recompensa de la lealtad del cliente es la retención.
- Ahorra en costos de marketing: Un resultado directo de la retención de clientes es que estos naturalmente hablarán bien de la empresa que aman. Las organizaciones con buena reputación pueden ahorrar mucho en marketing porque los clientes satisfechos actúan como embajadores de la marca a través de reseñas positivas en línea y el marketing de boca en boca.
- Atrae al mejor talento: La reputación de una empresa es un factor clave para atraer a los mejores talentos. Los profesionales que pueden marcar la diferencia al desempeñar un papel de liderazgo en una organización también son las personas que harán su debida investigación y solo solicitarán puestos en empresas con una reputación comprobada de excelencia. Si deseas atraer a los mejores talentos para hacer crecer tu negocio, tu empresa ya debería tener una reputación intachable. Los empleados que trabajan en empresas con buena reputación online son más felices y más productivos (Glassdoor, 2022).
Factores actuales que influyen en la reputación de la empresa
El perfil demográfico de los compradores ha cambiado de la generación de los baby boomers a los millennials y la generación Z. Estos consumidores más jóvenes tienen valores diferentes. Quieren que las empresas tengan un propósito más allá de ganar dinero. Exigen que las organizaciones se adhieran a prácticas sostenibles, no dañen el medio ambiente y sean socialmente inclusivas.
Estos grupos demográficos son expertos en tecnología. Crecieron con el internet y saben cómo descubrir la verdad: las empresas que fingen prácticas ecológicas son descubiertas rápidamente. Tomemos como ejemplo la marca de moda rápida H&M, acusada de greenwashing. La empresa recibió fuertes críticas por su colección Conscious, la cual afirmaba estar hecha con materiales sostenibles. Esto afectó la reputación que la empresa tenía con los consumidores jóvenes.
La generación Z y los millennials son el grupo de adultos con mayor diversidad étnica y racial en la historia, y al haber crecido con el internet, son más conscientes de las problemáticas sociales que las generaciones anteriores. Según un estudio de McKinsey, el 75% de los consumidores de la generación Z boicotearán a empresas que discriminen por raza y sexualidad en sus campañas publicitarias.
Estos valores serán cada vez más importantes a medida que los consumidores más jóvenes adquieran mayor influencia. Las empresas que puedan demostrar que han incorporado el propósito, la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión habrán construido una reputación que atraerá a los consumidores jóvenes.
El papel de la reputación online
Hoy en día, la reputación no solo vive en la mente de quienes te conocen; vive online a la vista de todos. Lo mismo ocurre con la reputación de gobiernos, empresas públicas, organizaciones y empresas. Las reseñas online se han convertido en un factor clave para dar forma a la reputación corporativa. De hecho, los consumidores confían en las reseñas online más que en las campañas publicitarias, con casi un 40% de los consumidores desconfiando de la publicidad.
Las últimas estadísticas de reputación online revelan la importancia de una reputación online positiva:
Gestión de la reputación
La gestión de la reputación es el proceso de monitorear y dar forma a la percepción que el público y las partes interesadas tienen de una organización y sus ofertas.Muchas organizaciones deciden contratar a empresas de gestión de la reputación para monitorear y curar su reputación online.
Algunas empresas realizan su propia gestión de la reputación o utilizan alguna plataforma que les apoye en este proceso. Otras no hacen nada y esperan lo mejor, lo cual no se recomienda.
La gestión de la reputación se trata de construir y monitorear la imagen de marca, pero también incluye:
- Mantener la buena reputación existente.
- Evitar las consecuencias de la información engañosa, fake news, las acusaciones maliciosas y las reseñas negativas.
- Recuperarse eficazmente de la prensa negativa resultante de un incidente comprometedor.
¿Cómo ayuda TrendSights en la gestión de reputación?
Trendsights es una plataforma de escucha social y análisis de datos que puede ayudar a las empresas a gestionar su reputación de varias maneras:
- Monitoreo de menciones de marca: Trendsights puede monitorear las menciones de la marca de la empresa en las redes sociales, foros online, sitios web de noticias y otros canales tradicionales. Esto permite a la empresa estar al tanto de lo que se dice sobre ella y responder rápidamente a los comentarios negativos.
- Análisis de sentimiento: Trendsights puede analizar el sentimiento de las menciones de la marca para identificar si sonpositivas, negativas o neutrales. Esto permite a la empresa comprender cómo se percibe su marca y tomar medidas para mejorar su imagen pública.
- Identificación de influencers: Trendsights puede identificar a los influencers que hablan de la marca de la empresa. Esto permite a la empresa conectar y trabajar con ellos para promover la marca de manera positiva.
- Alertas de reputación: Trendsights puede configurar alertas para notificar a la empresa cuando se produce un aumento repentino en las menciones negativas de la marca. Esto permite a la empresa abordar rápidamente cualquier problema potencial antes de que se salga de control.
Invertir en la gestión de la reputación online puede generar resultados tangibles en términos de ventas, lealtad del cliente, atracción de talento, relaciones con stakeholders y capacidad para superar crisis. Al final, todo esto repercute en el retorno a la inversión.
Trendsights es una herramienta valiosa que puede ayudar a las empresas a gestionar su reputación online y proteger su imagen pública. Si quieres saber más de cómo podemos ayudarte en este tema, agenda una demo aquí.
