¿Debes usar herramientas de social listening gratuitas? 🤔
Todos tenemos la tendencia de añadir “gratis” a cualquier búsqueda que hacemos en Google. Y la realidad es que en muchas ocasiones es lo más lógico. Servicios como YouTube o Instagram son gratuitos y tienen cientos de miles de seguidores. Sin embargo, cada vez somos más reticentes a la hora de buscar “ver películas gratis”, no solo por la propiedad intelectual, sino también por la calidad y la seguridad de los resultados.
Herramientas gratuitas de social listening. ¿Son recomendables?
Primero, debemos de entender qué se necesita para realizar el social listening.
Para llevarlo a cabo, es necesario procesar una cantidad ingente de información a través de redes sociales, web, blogs y, en las plataformas más avanzadas, incluso medios tradicionales. Por este motivo, si nos ofrecen un servicio de escucha gratuito, es muy probable que:
- Solo nos ofrezcan las menciones con @ a nuestra cuenta.
- No permita la captación de menciones sobre la competencia o sobre tu sector.
- Carezca de una cobertura realmente amplia en redes sociales y medios de comunicación.
- No ofrezcan asistencia al cliente dedicada.
- Carezcan de inteligencia artificial para el análisis de los comentarios.
- No ofrezcan alertas a través de WhatsApp o email.
- Olvídate de la generación de dashboards personalizados.
Si realmente ninguno de los factores anteriores suponen un problema para ti, puedes optar por las soluciones gratuitas. Sin embargo, si requieres de un servicio profesional de social listening, te recomendamos que busques soluciones de pago adaptadas a tu presupuesto.
En este sentido, hay plataformas poco flexibles cuyos servicios de social listening mantienen paquetes de servicios poco flexibles. Personalmente, te recomiendo TrendSights, ya que nos adaptamos a los requerimientos del social listening a tus necesidades y mostramos de forma transparente el coste de cada elemento del servicio ✅
Muchas gracias por tu tiempo y espero que esta pequeña reflexión haya sido de ayuda 👌
