En el mundo del marketing y más allá, ser un buen oyente es una cualidad invaluable. El feedback que recibimos nos ayuda a crecer tanto a nivel personal como a nivel empresarial, y todos valoramos sentir que nuestras opiniones son importantes.
Lo mismo ocurre con el social listening. Cuando empleamos el social listening, estamos rastreando a detalle lo que las personas están diciendo sobre nuestra marca, nuestros competidores y toda la industria.
Empresas como McDonald's y Barbie han experimentado un gran éxito al utilizar el social listening, ya que se centran en las métricas clave que impulsan sus estrategias de marketing. Ya sea que busques generar más clientes potenciales o fomentar conversaciones sobre tu negocio, el social listening puede marcar la diferencia. En este blog, exploraremos las métricas de social listening más importantes, te enseñaremos cómo comprenderlas y, lo más importante, cómo tomar medidas concretas para el beneficio de tu marca.
Las 7 principales métricas del Social Listening
- Número de menciones:
Pueden ser menciones directas donde alguien etiqueta tu marca o menciones indirectas donde tu marca se menciona en conversaciones. No importa si son elogios, críticas o simplemente menciones neutrales, ya que todas contribuyen a aumentar la conciencia de tu marca. Más menciones significan más exposición y la oportunidad de interactuar con tu audiencia, lo que fortalece tu presencia en línea.
El número de menciones se refiere a la cantidad de publicaciones que incluyen menciones a tu marca. Estas publicaciones pueden ser un reflejo del interés que generas en línea. Cuantas más publicaciones, más personas ven tu nombre en las redes sociales, lo que es importante para aumentar la conciencia de tu marca y crear un ciclo de retroalimentación positiva
En TrendSights las menciones no solamente son en redes sociales, sino también en medios tradicionales. Las menciones en TS sights, y se puede ver el número de menciones junto con las gráficas.
En este ejemplo, podemos ver que la UNITEC tiene 514 Sights o menciones en el periodo del 9 de octubre al 8 de noviembre.
- Share of voice:
¿Cuánto se está hablando de mi marca, en relación a la competencia? Esto nos lo dice el share of voice. Esto te ayuda a identificar tu presencia relativa y evaluar tu crecimiento en línea. Si deseas ser más reconocido que tus competidores, la SOV es un indicador clave. En esta gráfica de ejemplo podemos ver que entre varias universidades, el Tec de Monterrey y la Universidad Anáhuac destacan en el share of voice.
- Sentimiento
No todas las menciones son iguales. El sentimiento revela si las conversaciones en línea sobre tu marca son positivas, negativas o neutrales. Comprender el sentimiento te permite evaluar cómo perciben a tu marca los usuarios de las redes sociales, y hacer un plan de publicaciones para mantener una imagen positiva en línea. El sentimiento lo miden muchas herramientas de social listening. La ventaja de TrendSights es que está construido con algoritmos para definir el sentimiento en nuestro idioma, y así la medición del sentimiento es más exacta.
- Alcance:
El alcance se define como el número total de personas que ven tus publicaciones. El alcance te ayuda con la generación de leads, ya que cuantas más personas vean tu contenido, más posibles clientes puedes atraer. Este kpi se mide en las gráficas de TrendSights, y nos dice el número de menciones y el alcance que tuvieron por canal.
- Impresiones:
Las impresiones son el número de veces que se ve tu contenido. La regla de marketing es que una persona ve al menos siete veces un contenido antes de tomar una acción. Más impresiones pueden ayudarte a crear los toques necesarios para que tu prospecto tome una decisión, como comprar un producto. Este KPI se obtiene en Metricool. Este es un ejemplo:
- Número de seguidores
El número de seguidores en tus redes sociales es un KPI esencial, porque tus seguidores son tu audiencia directa y comprometida. El crecimiento en el número de seguidores no solo indica un aumento en la visibilidad de tu marca, sino que también representa la oportunidad de construir una comunidad sólida en torno a tu empresa, tu producto o servicio. Cuantos más seguidores tengas, más personas están dispuestas a escuchar lo que tienes que decir y participar en tus conversaciones en línea. En TrendSights, este dato lo puedes obtener conectando tus cuentas a Metricool.
- Engagement rate:
El engagement rate se define como la interacción en publicaciones orgánicas y pagadas en redes sociales. Incluyen: me gusta, comentarios, favoritos, retuits, repost, compartidos y reacciones. Tu engagement rate te ayuda a tener una comprensión más profunda de cómo tu contenido resuena con tu audiencia. Aunque una mayor participación no se traduce necesariamente en más ventas, puede ayudarte a llegar a más personas interesadas en tu contenido y potencialmente en tu empresa. El KPI lo obtenemos directamente en TrendSights, a través de Metricool.
El social listening es una herramienta valiosa para rastrear lo que la gente está diciendo sobre tu marca y tu industria en las redes sociales. Al revisar con regularidad estas métricas de social listening, puedes comprender mejor la percepción de tu marca, evaluar tu crecimiento en la industria y conectarte con tu audiencia de manera más efectiva.
TrendSights y Metricool te proporcionan la información necesaria para medir y rastrear estas métricas, con lo que podrás tomar decisiones informadas para mejorar tu presencia en las redes sociales. Si deseas comenzar con el social listening y la medición de los kpi’s, no dudes en obtener una prueba gratuita de TrendSights. Agenda una cita aquí.
