En un mundo cada vez más competitivo, es vital que las empresas estén al tanto de las últimas tendencias y demandas de los consumidores para poder tomar decisiones informadas y mantenerse a la vanguardia en la industria.
La inteligencia de marketing permite a las empresas recopilar, analizar y utilizar datos para obtener información valiosa sobre el mercado y los consumidores. Las plataformas de inteligencia de marketing que utilizan inteligencia artificial, pueden analizar grandes cantidades de datos y presentar la información de forma muy fácil de entender para todos. El objetivo final es la transformación de datos en “insights” accionables en la estrategia de marketing.
La inteligencia de marketing se fundamenta en 4 pilares:
Inteligencia de producto
Recopila información sobre el producto y los consumidores para analizarla. Esto puede incluir datos sobre las tendencias del mercado, el comportamiento de los consumidores, comentarios de los clientes sobre un producto o servicio, reviews, etc. Los datos se extraen de fuentes externas a la empresa.
Inteligencia de la industria
Recopila y analiza datos para comprender las tendencias del mercado, la dinámica competitiva y los factores económicos y políticos que afectan la industria en la que estamos inmersos.
Inteligencia de cliente
El objetivo de la inteligencia de cliente es comprender las necesidades y deseos de los consumidores, así como desarrollar estrategias de marketing efectivas. Un objetivo importante de la inteligencia de cliente es tener información sobre cómo podríamos aumentar nuestro mercado. ¿Quiénes son y dónde están nuestros clientes potenciales?
Inteligencia de competencia
Es un proceso estructurado, diseñado para recopilar, analizar y distribuir información sobre competidores actuales y potenciales. Precios, sitios web, reviews de sus productos, entre otras cosas. La clave está en transformar los datos recogidos en información que apoye la toma de decisiones. Esto implica proveer de información exacta, oportuna y fácil de visualizar a los directivos de la empresa. En otro artículo del blog abordamos todos los puntos y fuentes de información que pueden incluirse en el estudio de la competencia.
¿Cómo se recopila y analiza la información?
Existen varias plataformas para obtener la información que nutra al área de inteligencia de marketing. Algunas de ellas son:
- Plataformas de gestión de relacionamiento con clientes (CRM): Son fuentes de información que cuando están bien configurados pueden tener desde notas de los vendedores sobre las objeciones de los clientes, hasta comentarios de los clientes en redes sociales y respuestas a los correos electrónicos. El análisis de la información nos sirve para acelerar y simplificar el proceso de ventas, personalizar experiencias de cliente y optimizar las estrategias de marketing. Algunas plataformas son Salesforce, Hubspot, Zoho.
- Monitoreo de redes sociales: estas plataformas nos permiten monitorear lo que se está diciendo sobre la marca en las redes sociales y responder a los comentarios de los clientes en tiempo real. También se pueden analizar las redes de la competencia para estar al tanto de novedades, anuncios, y comentarios de sus clientes. Algunos ejemplos de estas herramientas son: Hootsuite, Metricool, Sprinklr.
- Herramientas de análisis de datos: plataformas que nos permiten recopilar y analizar datos de diversas fuentes, y presentarlos de forma gráfica. Algunos ejemplos: Tableau, PowerBi, Qlikview, Microstrategy.
Hay plataformas como Trendsights, que obtienen la información para los cuatro pilares de la inteligencia de marketing: producto, industria, cliente y competencia. Si estás interesado en descubrir cómo Trendsights puede impulsar los resultados de tu empresa con inteligencia de marketing, agenda una demo aquí para obtener más información.
