Social Listening: qué es, beneficios y cómo aplicarlo en mi empresa

A día de hoy, si estás leyendo esto, lo más probable es que trabajes en una agencia, lleves el departamento de marketing o relaciones públicas de una empresa, o seas parte de una institución pública que se hace la pregunta del título. El social listening, ¿qué es? ¿Cómo puedo aplicarlo en mi empresa? ¿Qué beneficios tiene?

Lo cierto es que este término americano, que en español podríamos traducir como "escucha social", hace referencia, justo a eso, a conocer todo aquello que se habla de nuestra marca en los medios de comunicación, tanto tradicionales (TV 📺, radio 📻 o prensa 📰) como los digitales (redes sociales 🌐, pódcast 🎙 o streaming 🖥).

¿En qué consiste?

El social listening te brinda la oportunidad de monitorear tu marca en redes sociales y medios tradicionales, analizar menciones y conocer las opiniones y deseos de los usuarios para obtener sugerencias y realizar ajustes necesarios.

Sin ir más lejos, todos lo hemos hecho alguna vez. Con que navegues el feed de Instagram o leas las tendencias de Twitter (X, para los nuevos) o mismo la prensa escrita, estás haciendo un social listening manual. Aunque si en una agencia hicieran esta labor a mano, no sé donde acabaríamos.

Es por eso que existen herramientas que agilizan esta labor mediante la utilización de palabras clave o "keywords" que te permiten acotar una búsqueda. Muy parecido a buscar en Google.

Por ejemplo, si quisiera escuchar todo lo que se habla de "Coca Cola". Podría utilizar las palabras "Cocacola" o "Bebida de cola", además del propio nombre de la marca, para acotar mejor mi búsqueda.

Beneficios del Social Listening

El social listening puede parecer algo de las grandes empresas, sin embargo, lo cierto es que hasta una pequeña empresa se puede beneficiar de esta metodología. De entre los beneficios que nos aporta el social listening podemos destacar los siguientes:

1. Escuchar al consumidor. Analizar el comportamiento y las percepciones del público objetivo sobre nuestra marca, hace posible descubrir nuevas oportunidades y entender mejor la opinión de los clientes potenciales. Esto ayuda a ajustar estrategias de marketing y desarrollo de productos para alinearlas más efectivamente con las necesidades y expectativas del consumidor.

2. Evitar crisis de reputación. Hacer un monitoreo en tiempo real permite detectar cualquier confusión o inconveniente relacionado con la marca. Un sistema de alertas permite actuar rápidamente y crear estrategias proactivas para manejar y prevenir posibles crisis de reputación antes de que empeoren.

3. Detectar tendencias. El análisis de las opiniones y comentarios de los clientes posibilita la detección de tendencias emergentes. Este conocimiento es crucial para innovar y adaptar la oferta de la empresa a las demandas actuales y futuras del mercado, manteniendo así la competitividad y relevancia de la marca.

4. Identificar influencers. Identificar líderes de opinión dentro de sectores específicos y colaborar con estos permite amplificar el mensaje de la marca, alcanzar a nuevas audiencias y mejorar la percepción del público. Trabajar con influencers permite aprovechar su credibilidad e influencia para promover productos o servicios de manera más efectiva. Mucho ojo igual con quién se trabaja, que puedes generar una crisis reputacional tú mismo (mira el caso Balenciaga).

5. Monitorear tu competencia. A través del social listening, las empresas pueden monitorear constantemente las actividades y estrategias de sus competidores. Este monitoreo ayuda a entender mejor las tácticas empleadas por otras marcas, responder a cambios del mercado de manera más ágil, y descubrir brechas u oportunidades en el sector que puedan ser explotadas para obtener una ventaja competitiva.

¿Cómo puedo aplicarlo en mi empresa?

Para aplicar el social listening con efectividad debes contar con una buena herramienta. En función de la herramienta que elijas, te puedes encontrar unas cosas u otras. Las hay aquellas que solo se centran en redes sociales, o recolectan reviews. Y otras que pueden incluir todos los medios en una sola.

Una cosa importante a tener en cuenta es que si quieres un social listening completo, debes acceder a todos los medios. Incluyendo los tradicionales, TV, radio y prensa.

Ahora que sabes qué es el Social Listening y en qué te beneficia. Te comentaré los 5 puntos que no deben faltarle a tu herramienta, si todavía no has escogido una.

1. Escucha en redes sociales: hoy en día no se concibe una empresa que no sepa qué se comenta en las redes sociales sobre su marca, o no sepa las tendencias de su sector a través de los comentarios de sus posibles compradores. Este es el principal motivo de búsqueda de herramientas de social listening. Por lo que si tu herramienta escogida, no incluye redes sociales, descártala.
2. Análisis de sentimiento: este módulo es ESENCIAL, en mayúsculas, y marca una línea roja en cuanto a decidir si comprar o no una plataforma. Categorizar el sentimiento de los comentarios a mano es realmente agotador, más sabiendo que existen plataformas que lo incorporan en el paquete base y usando inteligencia artificial multiidioma. No pierdas tiempo. Escoge una con análisis de sentimiento incorporado.
   
   
3. Detector de tendencias: hasta hace muy poco, esto no era el común denominador en la gran mayoría de plataformas, pero con el avance de la IA se volvió un requisito en todas ellas. Uno se vuelve mucho más productivo si puede saber las tendencias de las conversaciones captadas con un solo "clic".
   
   
4. Detector de influencers: un caso de uso realmente bueno es la detección de influencers. Siendo una opción de propaganda muy utilizada por las agencias y marcas hoy en día, debido a la gran capacidad de repercusión que tiene en el usuario final. Si tu plataforma de elección cuenta con un módulo de influencers, vas por buen camino.
   
   
5. Gestor de redes sociales: esto ya es un básico en las plataformas de social listening. Tener un gestor de redes sociales para publicar y medir el contenido es indispensable a la hora de poder completar una campaña online, ya que es la forma de hacer llegar tu mensaje a tu audiencia de manera rápida y a muchas redes sociales a la vez.

Espero que esta nota de blog te haya resultado útil para entender el social listening, como este beneficia a tu empresa y saber qué puntos son indispensables a la hora de adquirir una plataforma de escucha social. Si todavía te encuentras buscando una, puedes solicitar una demo totalmente gratuita a través del link para descubrir todo lo que puede ofrecerte TrendSights.