En esta era de las redes sociales y la hiperconectividad, las palabras y acciones de las personas y las marcas pueden tener un alcance global instantáneo. En este contexto, ha surgido una tendencia conocida como "cancelación", que implica la rápida y masiva reprobación pública de individuos por comentarios, actitudes o comportamientos considerados inaceptables. En este artículo, exploraremos algunos casos recientes de "cancelación" y analizaremos la violencia con la que a menudo reaccionan los usuarios, así como las respuestas que provienen de aquellos que son cancelados. También abordaremos cómo las personas pueden recuperarse de un caso de cancelación.
Ejemplos recientes de "Cancelación"
Caso 1: Yahritza y su Esencia: Un frágil giro en la carrera
La agrupación musical Yahritza y su esencia, se encontró con la cancelación después de realizar declaraciones despectivas sobre México y su gastronomía. El video viral de los hermanos expresando su desagrado por la comida y la cultura mexicana desató una avalancha de críticas en las redes sociales, y como consecuencia perdieron alrededor de 5 millones de seguidores en su cuenta de Tiktok.
Caso 2: Lizzo y acusaciones de ambiente laboral hostil
La cantante Lizzo enfrentó duras acusaciones de tres exbailarinas de su equipo, quienes alegaron acoso sexual y un ambiente laboral hostil. Las denuncias arrojaron luz sobre temas graves como el abuso de poder y la discriminación, lo que generó una intensa controversia en línea.
Caso 3: Jessica Fernández y el viaje a Ruanda
La influencer regiomontana Jessica Fernández García, reconocida por su podcast "Más allá del rosa", enfrentó críticas por su viaje a Ruanda. La controversia se centró en su enfoque en compartir historias de mujeres víctimas del genocidio y las acusaciones de explotación de historias ajenas, lo que desencadenó una discusión sobre el "Síndrome del Salvador Blanco".
Las marcas también sufren cancelación
En años recientes, ha habido casos de marcas que han sido “canceladas” y criticadas en redes sociales por lanzar productos que alguna comunidad considera “ofensivos” o bien, por acciones de marketing que llegan a considerarse inadecuadas. Algunos ejemplos son:
- Target: Hace un par de meses, la marca fue atacada en redes sociales por lanzar una campaña que incluía una variedad de productos, como camisetas, sudaderas y accesorios para niños con los colores de la bandera LGBTQ+. Esto provocó una gran cantidad de reacciones negativas y amenazas de boicot a la marca. Este caso lo platicamos en el artículo sobre rainbow washing.
- Gucci: En 2019, la marca fue criticada por lanzar al mercado una bufanda que tenía un diseño parecido a un atuendo tradicional de esclavos africanos. Gucci se vio obligada a retirar la bufanda del mercado y a disculparse.
- Nike: En 2018, la marca fue criticada por un anuncio publicitario que presentaba a Colin Kaepernick, un jugador de fútbol americano que se había arrodillado durante el himno nacional en protesta por la brutalidad policial contra los negros. Nike se vio obligada a retirar el anuncio del mercado y a disculparse.
La violencia en la cancelación y las respuestas
En muchos casos de cancelación, los usuarios recurren a respuestas violentas y abusivas en las redes sociales. Las personas canceladas a menudo enfrentan insultos, amenazas y ataques personales, lo que tiene un impacto negativo en su salud mental y emocional. Por otro lado, las respuestas de quienes son cancelados varían. Algunos se disculpan, admiten sus errores y buscan aprender de la experiencia, mientras que otros pueden adoptar una actitud defensiva o minimizar la situación.
Los "Cancelados" pueden recuperarse y reconstruir su reputación
La plataforma TrendSights ofrece herramientas para ayudar a aquellos que han sido "cancelados" a recuperarse y reconstruir su reputación de manera efectiva. A través del análisis de conversaciones y el social listening, TrendSights proporciona una visión profunda de la percepción pública y ofrece oportunidades para un cambio positivo.
Social Listening para Comprender la Percepción Pública
El primer paso para recuperarse de un caso de cancelación es comprender la magnitud del daño y la percepción pública. TrendSights monitorea las conversaciones en línea relacionadas con un individuo o marca. Esta característica proporciona información valiosa sobre cómo la audiencia reacciona, quiénes están dominando la conversación, qué se está diciendo y cuáles son los sentimientos predominantes. Al acceder a este panorama completo, los "cancelados" pueden tener una idea clara de cómo se les percibe y dónde se encuentran las áreas problemáticas.
Análisis profundo de conversaciones
El análisis de conversaciones en TrendSights no solo se limita a cuantificar menciones y sentimientos. La plataforma examina los temas clave que surgen en las discusiones en línea. Esto es esencial para identificar los problemas centrales que llevaron a la cancelación y comprender los tópicos específicos que deben abordarse. Al entender las conversaciones, se pueden tomar decisiones informadas que deriven en acciones para cambiar la percepción negativa.
Identificación de oportunidades de cambio
Una vez que se ha obtenido una comprensión de la percepción pública, TrendSights ayuda a los "cancelados" a identificar oportunidades de cambio y mejora. Al analizar las conversaciones, se obtiene un entendimiento de los temas que generan más negatividad y en qué áreas se necesita comunicar más. Esto permite a los “cancelados” enfocar sus esfuerzos en las áreas que más importan y abordar los problemas concretos que llevaron a la cancelación.
Diseño de estrategias de recuperación
Con toda la información a la mano, los "cancelados" pueden desarrollar una estrategia de contenido y mensajes específicos que aborden los problemas identificados y que comuniquen un compromiso genuino de cambio. En la estrategia se debe incluir un mensaje de aceptación del error y disculpa a las personas que se sintieron ofendidas. Además, se puede aprovechar el social listening para medir la efectividad de la reacción conforme avanzan en su proceso de recuperación.
Monitoreo continuo y evolución
Los "cancelados" pueden ir rastreando cómo cambia la percepción pública a medida que implementan cambios y comunican sus mensajes de manera estratégica. Esto permitirá realizar ajustes según sea necesario y garantizar que su proceso de recuperación sea efectivo y sostenible.
TrendSights ofrece una solución integral para quienes enfrentan cancelaciones digitales. Mediante el análisis de conversaciones y el social listening, la plataforma proporciona información valiosa para comprender la percepción pública, identificar oportunidades de cambio, diseñar estrategias efectivas y monitorear la evolución a largo plazo. Si quieres una demo para ver lo que TrendSights puede hacer por tu marca, agenda una cita aquí.
