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Manejo de crisis: accidente de la línea 3 del metro en CDMX

by Roxana Alanis

En manejo de crisis, las primeras horas son clave para establecer la línea de comunicación. Y al hacer la primera declaración después de una crisis, hay que tener listas las 5W’s que en toda noticia deben aparecer: Who, what, when, where and why. Quién, qué, cuándo, dónde y por qué pasó lo que pasó.

En Trendsights analizamos la cuenta de Twitter de Claudia Sheinbaum y las reacciones de sus seguidores en redes sociales.

En el momento del accidente en la línea 3 del metro, la gobernadora de la ciudad de México estaba en Morelia, donde iba a dictar una conferencia. El gobierno de Michoacán le prestó un helicóptero para que lograra llegar a tiempo al lugar del accidente.

Su primera comunicación sobre el accidente fue por twitter, casi una hora después de ocurrido el accidente: (Sólo nos resuelve el QUÉ):

 

 

A las 12:48, fue la segunda comunicación por twitter (3 horas y media después del accidente), en el que no resuelve ninguna de las “W”, sólo indica que está ya en el lugar de los hechos.

 

A las 2:42 pm (más de 5 horas después del accidente) Claudia Sheinbaum dio una conferencia de prensa en la que no aceptó preguntas de los reporteros. La información que dio fue escueta sobre lo ocurrido, aseguró que su prioridad son las víctimas, dijo el número de lesionados, en donde están hospitalizados, habló de la persona fallecida, y mencionó que se abriría una investigación para saber las causas del accidente. En esta conferencia se resolvió el QUÉ, DONDE, CUÁNDO, y quiénes resultaron lesionados. Aún nos falta resolver el QUIÉN es el responsable y POR QUÉ ocurrió el accidente.

¿Cuáles han sido las reacciones en las redes sociales?

De acuerdo con datos obtenidos por el portal La Silla Rota vía el IFAI, el 70% de los accidentes del Metro ocurridos en los últimos ocho años se han reportado durante el gobierno de Claudia Sheinbaum. 

El sindicato de trabajadores del metro ha expresado en múltiples foros que no se le da el mantenimiento adecuado al metro por falta de presupuesto. Se enviaron escritos al Congreso, a la propia Claudia Sheinbaum, acerca de la necesidad de mantenimiento en la infraestructura y los sistemas del metro de la ciudad, desde meses antes del accidente. 

Estos son los resultados del monitoreo del fin de semana, a la cuenta de twitter de Claudia Sheinbaum.

El día con más tweets, RT’s, y comentarios a sus publicaciones fue el domingo. El sentimiento de las menciones fue:

  • 60% negativas
  • 5% positivas
  • 35% neutras

 

Hubo 1,133 menciones positivas el fin de semana. Los usuarios más influyentes en las menciones positivas fueron: @AntonioAttolini, @PartidoMorenaMx, @mario_delgado, entre otros.

 

 

Los temas más comentados, dentro de las menciones positivas en imágenes: