El uso de categorías en el social listening tiene numerosas ventajas. Una estructura organizada, la segmentación de audiencia y la detección de problemas y oportunidades pueden impulsar tu estrategia de marketing y comunicación, y también mejorar el servicio al cliente.
TrendSights ha liberado recientemente la funcionalidad de “categorías” para las menciones en redes. Es una función fácil de utilizar y que facilitará las tareas de visualización y análisis de información.
Con TrendSights, puedes abrir categorías de los temas que te interesa hacer un seguimiento puntual de las menciones. Teniendo categorizadas las menciones, se pueden filtrar y analizar más fácilmente los tópicos y el sentimiento relacionados a esa categoría.
Funciona de la siguiente manera:
- En la sección de filtros, das clic en “gestionar categorías”.
2. Se abre ventana y das clic en nueva categoría
3. Vas agregando los nombres de categorías que consideres necesarias. Por ejemplo, en este caso estamos recabando menciones sobre la ola de calor en México. ¿Qué categorías agregamos?
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- Atención por ola de calor
- Prevención
- Mascotas
- Cambio climático
- Récord de temperatura
4. El siguiente paso sería ir asignando las categorías a las menciones. ¿Cómo funciona esto? Es fácil, en solo 3 clics… primero seleccionas la mención o menciones que quieras, luego das clic en categorías (arriba en la pantalla) y finalmente eliges la categoría a la que pertenecen las menciones seleccionadas.
5. Cuando terminas de asignar las categorías, puedes filtrar las menciones por cada una de las categorías, lo que facilitará el análisis de información.
¿Cómo decides qué categorías utilizar?
Si tú tienes mucho tiempo trabajando en redes sociales de tu empresa, puedes tener una idea clara de las categorías a utilizar. Por ejemplo, cuando trabajaba en universidades, teníamos claro que las categorías eran relativas a: Servicios estudiantiles, finanzas, academia, instalaciones, estacionamiento… entre otros.
Cuando estás investigando un tema en TrendSights y no tienes idea de qué categorías utilizar, puedes basarte en los tópicos que genera la plataforma en tiempo real. Este es el ejemplo de la investigación sobre la ola de calor. A la derecha de la imagen podrás ver los ejemplos de “clusters” de menciones que pueden convertirse en categorías para tu análisis. En este caso, vemos el tema de clima (como categoría puede ser cambio climático), el tema “ola de calor”, y el tema de la escasez de hielo y agua.
Beneficios del uso de categorías
El uso de categorías para las menciones en medios en sistemas de social listening puede proporcionar varios beneficios. Aquí hay algunos:
- Análisis más estructurado: Al categorizar las menciones en medios, puedes organizar la información de manera más estructurada. Esto te permite comprender mejor los temas y las tendencias que se están discutiendo en relación con tu marca, producto o servicio. La categorización también te ayuda a agrupar y clasificar las menciones en función de su contenido y contexto.
- Segmentación de audiencia: Las categorías te ayudan a segmentar tu audiencia en diferentes grupos con base en sus intereses, comportamientos o necesidades. Al analizar las menciones en función de las categorías, puedes identificar los diferentes segmentos de tu público y comprender cómo se relacionan contigo. Esto te brinda información valiosa para personalizar tus estrategias de marketing y comunicación.
- Detección de problemas y oportunidades: Al utilizar categorías, puedes identificar rápidamente los problemas y las oportunidades emergentes. Puedes monitorear las menciones en cada categoría para detectar tendencias negativas o problemas potenciales que puedan afectar tu marca. Del mismo modo, también puedes identificar oportunidades en áreas específicas y aprovecharlas para mejorar tu estrategia comercial.
- Comparación de competidores: Al categorizar las menciones relacionadas con tus competidores, puedes analizar su desempeño y percepción con respecto al tuyo. Esto te brinda una visión más clara de cómo te posicionas en el mercado y cómo puedes diferenciarte de tus competidores.
- Medición del impacto de campañas: Al utilizar categorías para las menciones relacionadas con tus campañas de marketing o lanzamientos de productos, puedes medir y evaluar el impacto de tus esfuerzos. Puedes comparar la cantidad y el tono de las menciones en diferentes categorías antes, durante y después de tus campañas para evaluar su efectividad y realizar ajustes si es necesario.
El uso de categorías en los sistemas de social listening te permite organizar, analizar y obtener información valiosa de las menciones en medios. Con esta información comprenderás mejor a tu audiencia, identificarás problemas y oportunidades, y mejorarás tus estrategias de marketing y comunicación.
Si te interesa conocer cómo puede ayudarte TrendSights a impulsar tus estrategias de marketing, agenda una demo aquí.
