El monitoreo de medios se ha convertido en una herramienta indispensable para empresas y organizaciones de todos los tamaños. Esta práctica consiste en recopilar, analizar y evaluar de manera continua las menciones de una marca, producto, persona o tema en diversos canales de comunicación, como medios tradicionales (prensa, radio, televisión), redes sociales, foros online, reviews en diversas plataformas y blogs.
¿Por qué es importante el monitoreo de medios?
El monitoreo de medios te permite:
- Conocer la percepción de tu marca o producto: Al analizar las menciones en medios, identificas qué se está diciendo sobre tu marca, productos o servicios, tanto de manera positiva como negativa. Esto te permite tomar medidas para mejorar tu reputación y gestionar las crisis de manera efectiva.
- Identificar tendencias: El monitoreo de medios te ayuda a identificar tendencias emergentes en tu industria y sector, lo que te permite adaptar tus estrategias de marketing y comunicación para estar siempre un paso adelante.
- Conocer a tu audiencia: Al analizar las conversaciones en redes sociales y foros online, puedes obtener información valiosa sobre tu público objetivo, sus intereses, necesidades y preferencias.
- Encontrar oportunidades: El monitoreo de medios te puede ayudar a identificar nuevas oportunidades de negocio, colaboraciones con influencers y asociaciones estratégicas.
- Medir el impacto de tus campañas: Al monitorear las menciones de tus campañas de marketing y comunicación, puedes evaluar su efectividad y realizar los ajustes necesarios para optimizarlas.
¿A qué tipo de empresas les sirve el monitoreo de medios?
Startups y Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs)
Las startups y PyMEs trabajan para promover sus marcas, a veces con presupuestos muy limitados. Mantener un seguimiento de la cobertura mediática que obtienen puede ayudar a demostrar el valor del tiempo y el dinero invertidos en relaciones públicas y marketing.
También necesitan ser receptivos a su audiencia y jugar un papel en la formación de la percepción pública para crecer.
No todas las startups pueden permitirse un servicio robusto de monitoreo de medios, lo cual es entendible. TrendSights ofrece paquetes especiales para apoyar a startups.
Grandes Empresas
Las grandes empresas generan una gran cantidad de cobertura mediática y menciones en línea, pero gran parte de ese contenido no es relevante para su éxito general o sus operaciones diarias. Necesitan ayuda para separar el ruido de las noticias importantes. También necesitan demostrar el ROI de sus actividades de relaciones públicas, evaluar su desempeño y comunicar esa información claramente a las partes interesadas clave.
Existen muchas razones para que las grandes empresas inviertan en un servicio robusto de monitoreo de medios, tales como relaciones públicas, gestión de riesgos, mitigación y gestión de crisis, marketing, ventas, y más.
Relaciones públicas
Las grandes empresas invierten mucho dinero en relaciones públicas. Ya sea con agencias de relaciones públicas o construyendo sus propios equipos internos, quieren pruebas de que su dinero está bien gastado. El monitoreo y el análisis de medios pueden ayudar a responder esa pregunta, y ver lo que funciona puede ayudar a dirigir futuros esfuerzos e inversiones en relaciones públicas.
Gestión de riesgos
Cuando una empresa alcanza un cierto tamaño, existe algún grado de riesgo en asuntos públicos incorporado en el modelo de negocio. Imagina al desarrollador inmobiliario cuyo proyecto de cien millones de dólares se ve amenazado por la reacción negativa de la comunidad debido a la gentrificación, pero decide no prestar atención a blogs influyentes y publicaciones comunitarias en la zona. Sólo monitoreando los medios puede gestionar los riesgos.
Mitigación y gestión de crisis
La forma en que una empresa responde a una crisis puede ser la diferencia entre un golpe desastroso a su reputación (ventas, precio de las acciones, capacidad para atraer talento, etc.) y cimentar su papel como líder responsable en su industria. Una respuesta efectiva depende de varios factores:
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- ¿Es oportuna?
- ¿Aborda las preocupaciones del público?
- ¿Corrige cualquier información dañina que haya comenzado a circular tras la crisis?
Todos estos factores comienzan con el monitoreo de los medios y el discurso público en torno al evento en cuestión. El monitoreo puede ayudarte a evaluar cuál era la imagen pública de tu empresa antes de una crisis, para que puedas enfocar tus esfuerzos y saber cuándo estás volviendo a encaminarte.
Gobierno y administración pública
Para los organismos gubernamentales y de administración pública, tener la confianza del público hace una gran diferencia. Estas organizaciones deben ser muy atentas a la opinión pública y a cómo están siendo mencionadas en la prensa. Aquí puedes consultar el caso de uso del gobierno de Madrid.
Agencias de Relaciones Públicas y comunicaciones
Las agencias de relaciones públicas o marketing integradas a menudo son contratadas para aumentar el perfil de una marca o gestionar percepciones. Estas agencias necesitan monitorear la cobertura mediática de sus clientes para evaluar el éxito de sus campañas y estar al tanto de cualquier publicidad negativa que necesite una respuesta.
¿Qué debemos monitorear?
Una herramienta de monitoreo de medios como TrendSights te ayuda a gestionar grandes cantidades de información y enfocarte en lo que realmente importa. Aquí te presentamos las cuatro áreas clave que debes monitorear:
- Menciones de tu marca
Monitorea todas las formas y variantes de tu nombre. Te permite saber quién está hablando de ti y qué están diciendo, y te ayuda a responder de manera efectiva. También te permite realizar un benchmarking, comparando tu cobertura a lo largo del tiempo y evaluando tu progreso en la consecución de tus objetivos organizacionales.
- Tu competencia
Conocer los movimientos de quien ofrece el mismo producto o servicio que tú, te da una ventaja competitiva. El análisis competitivo es un pilar de cualquier organización exitosa.
- Tu industria
El monitoreo de la industria es importante para estar al día y ser relevante, entender tendencias e innovar.
- Tus proveedores y socios
El monitoreo te ayuda a evitar asociaciones riesgosas y proteger tu valor de marca. Antes de entrar en una nueva asociación, usa tu herramienta de monitoreo de medios para investigar la cobertura pasada de tus posibles socios.
Monitoreo de Medios en situaciones de crisis
En temas de crisis, la preparación es clave. Monitorea continuamente para poder responder rápidamente y mitigar los impactos negativos. Un programa de monitoreo bien configurado puede actuar como un sistema de alerta temprana de crisis, dándote la ventaja de unos preciosos minutos para formular una respuesta y controlar la narrativa antes de que se salga de control.
Las ventajas de TrendSights para el monitoreo de medios sociales y tradicionales
TrendSights ofrece una serie de ventajas para el monitoreo de medios sociales y tradicionales, entre las que se encuentran:
- Facilidad de uso: TrendSights es una plataforma fácil de usar que no requiere conocimientos técnicos previos.
- Automatización: TrendSights automatiza todos los procesos de extracción de menciones en tiempo real, análisis de sentimiento, el cálculo del impacto económico por mención y la generación de reportes.
- Precisión: En TrendSights, utilizamos tecnología de vanguardia para garantizar la precisión de los datos que te proporciona.
- Flexibilidad: Personaliza tu experiencia de monitoreo de medios para que se ajuste a tus necesidades específicas.
- Escalabilidad: TrendSights puede escalarse para adaptarse a las necesidades de empresas de todos los tamaños.
- Atención al cliente: TrendSights ofrece un excelente servicio de atención al cliente para ayudarte a aprovechar al máximo la plataforma.
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