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Reputación de la Marca. ¿Cómo calcularla objetivamente?

by Miguel Ángel Liébanas

Tienes que medir la reputación de marca de tu empresa o la competencia pero no sabes ni como empezar. Tranqui, todos hemos pasado por esta situación y hemos hecho algún apaño a través de número de comentarios positivos que hemos encontrado y alguna que otra reseña. Sin embargo, llevamos tiempo trabajando en un índice de reputación que hemos denominado TrendSights Score y que puedes aplicar en tus análisis de reputación:

 

Recolección de datos

Primero, deberás de obtener los siguientes datos de tu marca o de la competencia. Si se trata de una persona física puedes realizar el mismo procedimiento:

  • Menciones en redes sociales: obtén todas las menciones en cada una de las redes sociales en las que tu objetivo tenga mayor impacto. Cuanto más representativa sea la muestra más objetivo será el índice resultante. Deberías de obtener el texto del comentario y las visualizaciones totales de la publicación. Puedes realizar el mismo proceso con los comentarios de los posts dependiendo del grado de exhaustividad necesaria.
  • Reviews en webs y motores de búsqueda: las reviews online son una de las principales fuentes de reputación online. Las podemos encontrar en nuestros productos de Amazon, en Google Maps para los establecimientos o en TrustPilot para software y apps a modo de ejemplo. Deberemos de obtener todas las que estén disponibles.
  • Menciones en páginas webs y blogs: Aquí deberemos de buscar en Google todas las menciones a nuestra marca. Si entrecomillamos el término nos ayudará a obtener solo las menciones que nos interesan. Por ejemplo, si nuestra marca se llama Green Lemon deberíamos de buscar “Green Lemon” en Google. Recopilaremos cuántas menciones se hacen en cada web, el sentimiento y cuántas visualizaciones tiene de media dicha web. Para ello podemos realizar una consulta de volumen de menciones en Google Ads si no contamos con una solución de análisis avanzado.
  • Menciones en medios tradicionales: Si realmente queremos obtener una visión general y en conjunto de la reputación de la marca deberemos de obtener también las menciones en televisión, radio y periódicos. La monitorización manual de estos medios puede ser un quebradero de cabeza, pero por suerte, existen agencias dedicadas a la labor, o plataformas de escucha como TrendSights con esta capacidad.

 

Cálculo de los resultados

Una vez obtenidas todas las menciones, pasaremos al cálculo del índice de reputación TrendSights Score. Aquí, debemos de hacer un paréntesis. Este índice debe de variar en función de tu tipo de marca o negocio. A modo de ejemplo, si estamos evaluando una marca de zapatillas en Amazon, deberemos de dar un peso mayor a las reseñas que a las menciones en páginas webs y blogs. 

De forma general, deberemos de seguir el siguiente proceso:

  • Hacer la suma de todas las menciones considerando el número de visualizaciones agrupando por positivo y negativo. Ejemplo: si tengo 5 menciones, tres positivas y dos negativas, primero las separo. Posteriormente, sumo las visualizaciones de las menciones de cada grupo y resto el resultado: la menciones positivas suman un total de 3.490 visualizaciones y las negativas suman 230 visualizaciones. Resto el resultado y obtengo 3260. Por último, dividimos el resultado por el total de menciones para obtener el porcentaje de reputación favorable: 3260 ÷ (3490 + 230) = 0,87 
  • Realizamos este proceso para cada uno de los tipos de medio y obtenemos el porcentaje de reputación favorable para cada uno. Ahora, podríamos realizar una media simple para obtener el resultado final o podríamos realizar una media ponderada en función de si es más importante las menciones en redes sociales o medios tradicionales por ejemplo.
  • El resultado final es un porcentaje que fluctúa de entre -100% al 100% y nos indicará cuál es la reputación de la marca.

 

Espero que este método de medición de reputación de marca te haya resultado útil. Si quieres automatizar todo este proceso, obtener el rendimiento económico de la marca y generar reportes de forma automatizada en todos los medios de comunicación, puedes considerar TrendSights como tu aliado estratégico. Solicita tu demostración personalizada sin compromiso.