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Social Listening ¿Qué es y para qué sirve?

by Nicolas Bignu

A día de hoy, si estás leyendo esto, lo más probable es que trabajes en una agencia, lleves el departamento de marketing o relaciones públicas de una empresa, o seas parte de una institución pública que se hace la pregunta del título. El social listening, ¿qué es? ¿Para qué sirve?

Lo cierto es que este término americano, que en español podríamos traducir como "escucha social", hace referencia, justo a eso, a "escuchar lo que comenta tu entorno". Pero no a modo de cotilla en la calle, que habrá quien lo haga 😅. Si no en los medios de comunicación, tanto tradicionales (TV 📺, radio 📻 o prensa 📰) como los digitales (redes sociales 🌐, pódcast 🎙 o streaming 🖥).

¿En qué consiste?

Esta tarea consiste en recabar la mayor información posible en torno a un tema de interés, o una marca, una celebridad, o cualquier cosa que se comente que pueda ser útil. Con el fin de realizar acciones con esa información, ya sea encontrar tendencias, responder comentarios negativos o buscar influencers

Sin ir más lejos, todos lo hemos hecho alguna vez. Con que navegues el feed de Instagram o leas las tendencias de Twitter (X, para los nuevos) o mismo la prensa escrita, estás haciendo un social listening manual. Aunque si en una agencia hicieran esta labor a mano, no sé donde acabaríamos. 🤔

Es por eso que existen herramientas que agilizan esta labor mediante la utilización de palabras clave o "keywords" que te permiten acotar una búsqueda. Muy parecido a buscar en Google.

Por ejemplo, si quisiera escuchar todo lo que se habla de "Coca Cola". Podría utilizar las palabras "Cocacola" o "Bebida de cola", además del propio nombre de la marca, para acotar mejor mi búsqueda.

Búsqueda en Google de la palabra Coca Cola

¿Qué herramienta debo escoger?

En función de la herramienta que elijas, te puedes encontrar unas cosas u otras. Las hay aquellas que solo se centran en redes sociales, o recolectan reviews. Y otras que pueden incluir todos los medios en una sola. Una cosa importante, que variará en función del tamaño y exposición del tema, marca o institución a monitorizar, es que si quieres un social listening completo, debes acceder a todos los medios. Incluyendo los tradicionales, TV, radio y prensa.

Ahora que sabes qué es el Social Listening. Te comentaré los 5 puntos que no deben faltarle a tu herramienta, si todavía no has escogido una.

  1. Escucha en redes sociales: hoy en día no se concibe una empresa que no sepa qué se comenta en las redes sociales sobre su marca, o no sepa las tendencias de su sector a través de los comentarios de sus posibles compradores. Este es el principal motivo de búsqueda de herramientas de social listening. Por lo que si tu herramienta escogida, no incluye redes sociales, descártala.
  2. Análisis de sentimiento: este módulo es ESENCIAL, en mayúsculas, y marca una línea roja en cuanto a decidir si comprar o no una plataforma. Categorizar el sentimiento de los comentarios a mano es realmente agotador, más sabiendo que existen plataformas que lo incorporan en el paquete base y usando inteligencia artificial multiidioma. No pierdas tiempo. Escoge una con análisis de sentimiento incorporado.
  3. Detector de tendencias: hasta hace muy poco, esto no era el común denominador en la gran mayoría de plataformas, pero con el avance de la IA se volvió un requisito en todas ellas. Uno se vuelve mucho más productivo si puede saber las tendencias de las conversaciones captadas con un solo "clic".
  4. Detector de influencers: un caso de uso realmente bueno es la detección de influencers. Siendo una opción de propaganda muy utilizada por las agencias y marcas hoy en día, debido a la gran capacidad de repercusión que tiene en el usuario final. Si tu plataforma de elección cuenta con un módulo de influencers, vas por buen camino.
  5. Gestor de redes sociales: esto ya es un básico en las plataformas de social listening. Tener un gestor de redes sociales para publicar y medir el contenido es indispensable a la hora de poder completar una campaña online, ya que es la forma de hacer llegar tu mensaje a tu audiencia de manera rápida y a muchas redes sociales a la vez.

Espero que esta nota de blog te haya resultado útil para entender el social listening y saber qué puntos son indispensables a la hora de adquirir una plataforma de escucha social. Si todavía te encuentras buscando una, puedes solicitar una demo totalmente gratuita a través del link para descubrir todo lo que puede ofrecerte TrendSights.